CX Research

Conoce y Supera las Expectativas de tus Clientes

A través de CX Research, optimizamos cada interacción para aumentar la satisfacción y lealtad de tus clientes.

Qué es CX Research?

Impulsa el éxito de tu empresa con CX Research

Técnicas que utilizamos

Cómo lo hacemos?

  • Mapa del recorrido del cliente
  • Arquetipo del Client Persona
  • Voz del Cliente
  • Benchmark
  • Encuestas y Focus groups
  • Estudios de campo y etnografía
  • Análisis de métricas
  • Análisis de datos

Beneficios de CX Research

Resultados que podes tener

  • Mejora la retención de clientes
  • Aumenta la lealtad a la marca
  • Optimiza los puntos de contacto con el cliente
  • Anticipa necesidades de los clientes y expectativas futuras
  • Reducción de costos a largo plazo
  • Decisiones basadas en datos reales

Entregables

Cuando trabajas con nosotros

  • Recibís un plan de investigación personalizado según tus necesidades.
  • Colaborás estrechamente con nuestro equipo de expertos, que supervisará tu investigación.
  • Obtenés los participantes ideales para tu investigación.
  • Mantenés una comunicación fluida con el equipo de expertos.
  • Recibís recomendaciones precisas, insights accionables  y próximos pasos posteriores al research.

Tenes dudas?

Tenemos respuestas

Acá encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos y sus respuestas, todas reunidas en un solo lugar.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los próximos pasos si quiero trabajar con ustedes en un proyecto de CX Research?

Completas el formulario, analizamos tu caso, te contactamos por correo, agendamos una llamada y, si hay match entre lo que necesitas y lo que podemos ofrecerte, avanzamos en el proyecto.

¿Cuánto tiempo dura un proyecto de CX Research?

La duración de un proyecto de CX Research depende del alcance y la complejidad. Por lo general, los proyectos pueden durar entre 2 y 8 semanas.

¿Cómo se seleccionan los participantes para la investigación de CX?

Seleccionamos a los participantes en función del perfil de cliente objetivo. Esto puede incluir factores como los segmentos de clientes, comportamientos e historial de interacciones con el producto o servicio, para asegurar que obtengamos insights relevantes para el estudio.

¿Cuánto tiempo se tarda en reclutar participantes para un estudio de CX?

El reclutamiento de participantes generalmente toma entre 1 y 2 semanas, aunque esto puede variar según el perfil específico de usuario que necesitamos y la disponibilidad de esos usuarios en la base de datos o panel.

¿Se pueden realizar estudios de investigación de UX/CX en paralelo para acortar los plazos?

Sí, podemos ejecutar varias fases del estudio en paralelo, como el reclutamiento de participantes y la creación de prototipos, para acortar el tiempo total. Esto depende del tipo de investigación y de la disponibilidad de recursos.

¿Cuánto tiempo se recomienda dejar entre estudios iterativos de UX/CX?
Para estudios iterativos, recomendamos un período mínimo de 4 semanas entre cada ronda de investigación. Esto permite implementar las recomendaciones y realizar mejoras antes de la siguiente iteración.

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